Politica de retur
Retur
Drept retur conf OUG 34/2014 este 14 zile calendaristice.
Retur GRATUIT.
Returnarea se face simplu și fară bătăi de cap urmând pașii de mai jos:
Pasul 1
Accesați Contul meu Rossetti pentru solicitarea returului.
La plățile efectuate cu cardul NU mai e nevoie completarea formularului de retur de mai jos.
Pasul 2 (obligatoriu pentru comenzile plătite cu numerar)
Completați Formularul de Retur pentru completarea datelor necesare rambursării în cazul plăților efectuate cu numerar
Urmați instrucțiunile primite pe email cu privire la pregatirea coletului.
Rambursare
Rambursare contravaloare retur max 14 zile calendaristice.
Rambursare sume pentru retur în caz de plată efectuată numerar/ramburs se face în contul bancar al clientului indicat în formularul de retur, prin care obligatoriu trebuie transmis numele complet al titularului contului, contul IBAN, numele băncii, vânzătorul nefiind responsabil de eventuale date transmise eronat de către client.
Rambursare sume pentru retur în caz de plată prin card se efectuează în contul bancar al titularului comenzii aferent cardului.
Conform O.U.G. nr. 34/2014 Clientul/Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități.
Perioada de retragere expiră după 14 zile și se calculează începând cu ziua în care Clientul/Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de către Client/Consumator, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul/Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia acestuia de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declarația neechivocă, trimisă prin e-mail,accesand link-ul de mai jos si completand toate campurile mentionate in formularul atasat.
Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să fie transmisă de către Client/Consumator comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
În cazul retragerii Clientului/Consumatorului, Vânzătorul va rambursa orice sumă[1] pe care a primit-o de la Client/Consumator, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către Client/Consumator a unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Vânzător, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia Clientului/Consumatorului de a se retrage din prezentul contract.
Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de Client/Consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere.
Costurile aferente serviciului de curierat, dacă respectiva comandă nu a beneficiat de transport gratuit, nu sunt returnabile[2].
Livrarea standard se consideră livrarea oferită gratuit pentru comenzi mai mari de 100 Lei.
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția care Clientul/Consumatorul și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare și nu vor fi percepute comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Rambursarea poate fi amânată până la data la care Vânzătorul va receptiona produsele livrate cerintelor de returnare prevazute la articolul de mai jos 6.16.
Condițiile dreptului de retragere se aplică doar clienților/consumatorilor persoane fizice, definite de dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 (art. 2 pct.1).
Clientul/Consumatorul va suporta costul direct al returnării produselor și este responsabil de integritatea produsului până la intrarea în posesia Vanzatorului.
Clientul/Consumatorul este direct responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.
La solicitarea și cu acordul Clientului/Consumatorului, Vânzătorul poate recomanda Cumpărătorului achiziționarea altui produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate în prima comandă.
Comanda inițială va fi anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.
Nu pot fi returnate produsele care:
- prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură;
- nu mai contin toate accesoriile și eticheta integre;
- sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare.
Vânzătorul va suporta cheltuielile de retur dacă acesta îi este imputabil (de exemplu, produsele primite nu corespund comenzii, sunt altele decât cele solicitate prin transmiterea acesteia etc.).
Pentru alte informații legate de returul produselor vă rugăm sa ne contactați prin intermediul formularului de contact la meniul ,,Contact" sau la adresa de e-mail: info@rossetti.ro
Aceste prevederi se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată și cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.